CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN MẸ LÀNH
Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website melanh.io.vn
Mẹ Lành luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng các điều kiện sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, biến dạng do vận chuyển
✅ Giao nhầm sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng mô tả
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn/hộp (nếu có)
❌ Không áp dụng đổi trả cho các trường hợp:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng
-
Mất bao bì, tem niêm phong (với sản phẩm có dán tem)
-
Sản phẩm nằm trong chương trình “Không hỗ trợ đổi trả” (sẽ được ghi chú rõ khi mua)
-
Đổi/trả do không còn nhu cầu, chọn nhầm, hoặc thay đổi ý định sau khi nhận
2. Thời gian và thủ tục đổi trả
Thời gian gửi yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu và sản phẩm trả về
Các bước thực hiện:
-
Liên hệ với Mẹ Lành qua hotline / fanpage / email và cung cấp:
-
Mã đơn hàng
-
Tên sản phẩm, số lượng
-
Lý do đổi/trả
-
Hình ảnh sản phẩm (chụp lỗi, bao bì, nhãn, v.v)
-
-
Mẹ Lành kiểm tra và phản hồi hướng xử lý
-
Nếu yêu cầu hợp lệ, khách gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho theo hướng dẫn
-
Sau khi kiểm tra hàng hoàn trả, Mẹ Lành sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
3. Chi phí đổi trả
-
Nếu lỗi từ phía Mẹ Lành (giao sai, sản phẩm lỗi, hư hỏng):
👉 Miễn phí đổi trả, Mẹ Lành chịu toàn bộ chi phí vận chuyển -
Nếu lỗi từ phía khách hàng (chọn nhầm, cung cấp sai địa chỉ, không còn nhu cầu):
👉 Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu được chấp nhận đổi)
4. Chính sách hoàn tiền
-
Trường hợp khách không muốn đổi sản phẩm, Mẹ Lành sẽ hoàn lại tiền theo giá trị đơn hàng sau khi đã trừ phí vận chuyển (nếu có)
-
Hình thức hoàn tiền:
-
Chuyển khoản ngân hàng
-
Hoàn vào ví điện tử (nếu có)
-
-
Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn trả thành công
5. Liên hệ đổi trả
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đổi/trả/hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0909 7777 21
📧 Email: cskh@melanh.com
💬 Fanpage hoặc live chat tại website: melanh.io.vn