CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN MẸ LÀNH

Áp dụng cho tất cả đơn hàng tại website melanh.io.vn

Mẹ Lành cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp quý khách hiểu rõ về cách thức giao nhận và chi phí liên quan.

1. Phạm vi giao hàng

• Mẹ Lành giao hàng toàn quốc (Việt Nam)

• Các khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể mất thêm thời gian hoặc có phụ phí theo đơn vị vận chuyển

2. Thời gian giao hàng (dự kiến)

• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc

• Các khu vực khác: 2 – 5 ngày làm việc

• Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, lễ Tết, hoặc tình hình vận chuyển của bên thứ ba

  • Mẹ Lành sẽ thông báo nếu đơn hàng cần thêm thời gian xử lý

3. Đơn vị vận chuyển

• Mẹ Lành hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, v.v

• Thông tin vận đơn sẽ được gửi qua email/SMS để khách hàng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng

4. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính theo:

  • Địa chỉ giao hàng

  • Khối lượng hoặc kích thước sản phẩm

• Hệ thống sẽ tự động tính phí và hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng

• Ưu đãi miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng trong một số chương trình khuyến mãi hoặc theo điều kiện cụ thể.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong, tem mác sản phẩm

• Đối chiếu đúng số lượng và loại sản phẩm đã đặt

• Nếu phát hiện sản phẩm bị hỏng, vỡ, rách bao, hoặc giao sai, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc fanpage để được xử lý

6. Giao hàng lại / giao không thành công

• Với các đơn hàng không thể giao do:

  • Sai thông tin người nhận

  • Khách không nghe máy hoặc từ chối nhận

  • Không liên hệ được sau nhiều lần
    → Đơn hàng sẽ được giữ lại tại kho đơn vị vận chuyển từ 2–3 ngày. Sau thời gian đó, đơn sẽ bị hoàn về và có thể bị hủy.

• Nếu khách hàng yêu cầu giao lại, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ (phí giao lại có thể được áp dụng tùy trường hợp)

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0909 7777 21
• Hoặc ghé đến cửa hàng để được tư vấn tận tình nhất
• CN1: 279 Nguyễn Tri Phương tại Phường 5, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh